Doplnok pre Outlook – často kladené otázky

Inštalácia a prístup

Ako môžem zistiť, ktorú verziu Outlooku mám?

Ak chcete určiť verziu Outlooku, pozrite si sprievodcu podporou od spoločnosti Microsoft.

Aké povolenia potrebujem na inštaláciu doplnku do svojej inštancie Outlooku?

Vo všeobecnosti by ste mali mať možnosť nainštalovať doplnok pre platformu, ktorú používate. Ak narazíte na akékoľvek problémy, obráťte sa na svojho správcu IT.

Môžem nainštalovať doplnok Noxtua prostredníctvom súboru manifestu?

Súbor manifestu nezdieľame a odporúčame vám ho nainštalovať priamo z Microsoft AppSource. Zabezpečíte tým, že budete mať najnovšie aktualizácie od spoločnosti Noxtua, ak súbor manifestu aktualizujeme v rámci rozširovania našej sady funkcií.

Vidím ikonu doplnku, ale je zakázaná.

K doplnku môžete pristupovať len vtedy, keď je otvorený e-mail, a to buď v režime „Čítanie“, alebo „Odpovedať“.

Prihlásil(a) som sa do doplnku Outlook, ale nemôžem ho používať a vidím správu, že doplnok je nedostupný.

K tomu dochádza, keď vaša organizácia používa lokálne úložisko. Doplnok Outlook funguje len vtedy, ak vaša organizácia používa Live Encrypted Cloud Storage (LECS) od spoločnosti Noxtua. Ak to chcete zmeniť, obráťte sa na svojho správcu IT.

Nainštaloval(a) som doplnok, ale v Outlooku ho nevidím.

Aj po inštalácii môžu niektoré nastavenia Outlooku brániť jeho zobrazeniu.

Uistite sa, že na vašej strane:

1. Používate klasický pás s nástrojmi Outlooku, nie zjednodušený pás s nástrojmi. V prípade pochybností si pozrite článok podpory spoločnosti Microsoft na túto tému.

2. Váš Outlook bol aktualizovaný na najnovšiu verziu.

3. Vaša primárna poštová schránka musí byť konto Exchange alebo Microsoft 365 – doplnok nefunguje, ak je vaším primárnym kontom Gmail, IMAP alebo POP.

4. Sú povolené voliteľné prepojené služby, pretože webové doplnky vyžadujú, aby bolo toto nastavenie zapnuté.
   
   

Niektoré nastavenia spravuje vaša organizácia. Ak je všetko vyššie uvedené v poriadku, kontaktujte svojho správcu IT a požiadajte ho o overenie, že:

1. Webové doplnky alebo doplnky tretích strán nie sú blokované zásadami IT vašej organizácie.

2. Vaša primárna poštová schránka má aktívne predplatné Microsoft 365.

Počas používania doplnku

Nevidím možnosť pripnúť doplnok Noxtua na tablu úloh.

Funkcia pripnutia tably úloh je v súčasnosti k dispozícii iba pre predplatiteľov služieb Microsoft 365, ktorí používajú:

1. Moderný Outlook na webe

2. Nový Outlook pre Windows

3. Klasický Outlook 2016 alebo novší v systéme Windows (verzia Build 7668.2000 alebo novšia pre používateľov v kanáloch Current alebo Microsoft 365 Insider, verzia Build 7900.xxxx alebo novšia pre používateľov v kanáloch Deferred)

4. Outlook pre Mac (verzia 16.13 (18050300) alebo novšia)

   
   

Doplnok sa zatvorí pri každom prepnutí medzi e-mailami v režime „Čítanie“. Ako ho môžem udržať otvorený?

Doplnok môžete nechať otvorený pripnutím tably úloh. Ak túto možnosť nevidíte, skontrolujte, či ju vaša verzia Outlooku podporuje.

Kontext chatu sa pri prepínaní medzi e-mailami automaticky neaktualizuje.

Je to možné len vtedy, keď je doplnok pripnutý. Skontrolujte, či to vaša verzia Outlooku podporuje.

Doplnok sa zatvorí, keď prepínam medzi režimami „Odpovedať“ a „Čítanie“ pri e-maile.

Toto správanie sa dá očakávať. Ak chcete vložiť odpoveď v režime „Čítanie“, kliknutím na tlačidlo „Otvoriť ako koncept“ otvorte nové okno a odošlite ju priamo odtiaľ.

V koncepte e-mailu, ktorý vytvorila Noxtua, chýba príloha, ktorú som nahral(a) do chatu.

Táto funkcia nie je momentálne podporovaná. Pridajte ju do konceptu e-mailu manuálne.

Nemôžem otvoriť prehliadač dokumentov, aby som videl(a) citácie z dokumentu.

Môže to byť spôsobené typom súboru, ktorý sa pokúšate zobraziť. V súčasnosti sú podporované iba formáty PDF a DOCX.

Môžem exportovať históriu chatu?

V súčasnosti môžete chat iba premenovať alebo vymazať.

Existuje limit na počet súborov, ktoré možno nahrať manuálne?

Áno, na jeden vstup v príkazovom riadku môžete pridať iba 15 dokumentov. To nezahŕňa e-mailové prílohy.

Existuje v doplnku limit veľkosti súboru?

Doplnok má limit 50 MB na jeden súbor.

E-mailová príloha sa v doplnku nenačítava alebo nerozpoznáva.

Ak sa prílohu z vášho e-mailu nedá otvoriť alebo použiť, zvyčajne je to spôsobené týmto:

1. Vaša verzia Outlooku to nepodporuje. Čítanie e-mailových príloh vyžaduje sadu požiadaviek na poštovú schránku (Mailbox Requirement Set) verzie 1.8 alebo vyššej – v starších verziách to nebude fungovať, hoci zvyšok doplnku funguje.

2. Typ súboru nie je podporovaný.

3. Súbor prekračuje limit veľkosti jedného súboru.

4. Príloha je vložený obrázok – to znamená obrázok vložený priamo do tela e-mailu, nie ako samostatne priložený súbor. Vložené obrázky sa nepovažujú za prílohy a nedajú sa prečítať.

Podpora a kompatibilita

Podporované platformy

Doplnok funguje na nasledujúcich platformách:

Doplnok má obmedzenú funkčnosť na nasledujúcich platformách. Načíta sa a umožní vám chatovať, zhrnúť e-mail a navrhnúť odpovede, ale nepodporuje čítanie e-mailových príloh. Je to preto, že tieto prostredia podporujú iba sadu požiadaviek na poštovú schránku do verzie 1.5:

• Akýkoľvek klient Outlook pripojený k lokálnemu Exchange (Exchange Server 2019, 2016 alebo Subscription Edition)

• Klasický Outlook pre Windows pripojený k lokálnemu serveru Exchange
  
  

Doplnok nefunguje na nasledujúcich platformách:

• Outlook pre Android

• Outlook pre iOS

Je doplnok Noxtua pre Outlook kompatibilný s mojou verziou Outlooku?

Doplnok Noxtua pre Outlook vyžaduje na svoje zobrazenie a spustenie sadu požiadaviek na poštovú schránku (Mailbox Requirement Set) verzie 1.5 alebo vyššej. Váš klient Outlook aj poštová schránka Exchange musia túto sadu požiadaviek podporovať. Vo všeobecnosti platí, že udržiavanie Outlooku aktualizovaného na najnovšiu verziu pomáha zabezpečiť kompatibilitu.

Čítanie e-mailových príloh vyžaduje sadu požiadaviek na poštovú schránku verzie 1.8 alebo vyššej. Na starších klientoch, ktorí podporujú iba verzie 1.5 až 1.7, sa doplnok stále načíta a budete môcť chatovať, zhrnúť telo e-mailu a navrhovať odpovede, ale čítanie e-mailových príloh nebude fungovať. Ak chcete využívať všetky funkcie, uistite sa, že váš klient Outlook a poštová schránka podporujú sadu požiadaviek verzie 1.8.

Ak si nie ste istí, ktorú sadu požiadaviek váš Outlook podporuje, obráťte sa na svojho správcu IT.