Dodatek do programu Outlook — często zadawane pytania

Instalacja i dostęp

Jak mogę sprawdzić, którą wersję programu Outlook posiadam?

Zapoznaj się z poradnikiem pomocy technicznej firmy Microsoft, aby określić swoją wersję programu Outlook.

Jakich uprawnień potrzebuję, aby zainstalować dodatek w mojej instancji programu Outlook?

Ogólnie rzecz biorąc, powinieneś być w stanie zainstalować dodatek dla platformy, z której korzystasz. W przypadku napotkania jakichkolwiek problemów skontaktuj się ze swoim administratorem IT.

Czy mogę zainstalować dodatek Noxtua za pomocą pliku manifestu?

Nie udostępniamy pliku manifestu i zachęcamy do instalacji bezpośrednio z Microsoft AppSource. Zapewni to otrzymywanie najnowszych aktualizacji od Noxtua, jeśli zaktualizujemy plik manifestu w miarę rozszerzania naszego zestawu funkcji.

Widzę ikonę dodatku, ale jest ona wyłączona.

Dostęp do dodatku można uzyskać tylko wtedy, gdy wiadomość e-mail jest otwarta, w trybie „Odczyt” lub „Odpowiedz”.

Zalogowałem się do dodatku Outlook, ale nie mogę z niego korzystać i widzę komunikat, że dodatek jest niedostępny.

Dzieje się tak, gdy Twoja organizacja korzysta z lokalnej pamięci masowej. Dodatek Outlook działa tylko wtedy, gdy Twoja organizacja korzysta z szyfrowanej chmury na żywo Noxtua (LECS). Aby to zmienić, skontaktuj się ze swoim administratorem IT.

Zainstalowałem dodatek, ale nie widzę go w programie Outlook.

Nawet po instalacji niektóre ustawienia programu Outlook mogą uniemożliwiać jego wyświetlanie.

Ze swojej strony upewnij się, że:

1. Używasz klasycznej wstążki programu Outlook, a nie wstążki uproszczonej. W razie wątpliwości zapoznaj się z artykułem pomocy technicznej firmy Microsoft na ten temat.

2. Twój program Outlook został zaktualizowany do najnowszej wersji.

3. Twoja główna skrzynka pocztowa musi być kontem Exchange lub Microsoft 365 – dodatek nie działa, jeśli głównym kontem jest Gmail, IMAP lub POP.

4. Opcjonalne połączone środowiska są włączone, ponieważ dodatki sieci Web wymagają włączenia tego ustawienia.
   
   

Niektóre ustawienia są zarządzane przez Twoją organizację. Jeśli powyższe warunki są spełnione, skontaktuj się ze swoim administratorem IT i poproś o zweryfikowanie, czy:

1. Dodatki sieci Web lub dodatki innych firm nie są blokowane przez zasady IT Twojej organizacji.

2. Twoja główna skrzynka pocztowa posiada aktywną subskrypcję Microsoft 365.

Podczas korzystania z dodatku

Nie widzę opcji przypięcia dodatku Noxtua do mojego okienka zadań.

Funkcja przypinanego okienka zadań jest obecnie dostępna wyłącznie dla subskrybentów Microsoft 365 korzystających z:

1. Nowoczesnego programu Outlook w sieci Web

2. Nowego programu Outlook dla systemu Windows

3. Klasycznego programu Outlook 2016 lub nowszego dla systemu Windows (kompilacja 7668.2000 lub nowsza dla użytkowników w kanale bieżącym lub wersji próbnej Microsoft 365, kompilacja 7900.xxxx lub nowsza dla użytkowników w kanałach odroczonych)

4. Programu Outlook dla komputerów Mac (wersja 16.13 (18050300) lub nowsza)

   
   

Dodatek zamyka się za każdym razem, gdy przełączam się między wiadomościami e-mail w trybie „Odczyt”. Jak mogę go zatrzymać otwartego?

Możesz utrzymać dodatek otwarty, przypinając okienko zadań. Jeśli nie widzisz tej opcji, sprawdź, czy Twoja wersja programu Outlook ją obsługuje.

Kontekst czatu nie aktualizuje się automatycznie przy przełączaniu między wiadomościami e-mail.

Jest to możliwe tylko wtedy, gdy dodatek jest przypięty. Sprawdź, czy Twoja wersja programu Outlook obsługuje tę funkcję.

Dodatek zamyka się, gdy przełączam się między trybami „Odpowiedz” i „Odczyt” w wiadomości e-mail.

Takie zachowanie jest oczekiwane. Aby wstawić odpowiedź w trybie „Odczyt”, kliknij „Otwórz jako wersję roboczą”, aby otworzyć nowe okno i wysłać ją bezpośrednio stamtąd.

W wersji roboczej wiadomości e-mail utworzonej przez Noxtua brakuje załącznika, który przesłałem na czat.

Ta funkcja nie jest obecnie obsługiwana. Dodaj go ręcznie do wersji roboczej wiadomości e-mail.

Nie mogę otworzyć podglądu dokumentu, aby zobaczyć cytaty z dokumentu.

Może to wynikać z typu pliku, który próbujesz wyświetlić. Obecnie obsługiwane są tylko formaty PDF i DOCX.

Czy mogę wyeksportować historię mojego czatu?

Obecnie możesz jedynie zmienić nazwę czatu lub go usunąć.

Czy istnieje limit liczby plików, które można przesłać ręcznie?

Tak, możesz dodać tylko 15 dokumentów na jedno zapytanie. Nie dotyczy to załączników do wiadomości e-mail.

Czy w dodatku obowiązuje limit rozmiaru pliku?

Dodatek posiada limit 50 MB na pojedynczy plik.

Załącznik do wiadomości e-mail nie ładuje się lub nie jest rozpoznawany w dodatku.

Jeśli nie można otworzyć lub użyć załącznika z wiadomości e-mail, zwykle wynika to z następujących przyczyn:

1. Twoja wersja programu Outlook tego nie obsługuje. Odczytywanie załączników do wiadomości e-mail wymaga zestawu wymagań skrzynki pocztowej (Mailbox Requirement Set) w wersji 1.8 lub nowszej – w starszych wersjach ta funkcja nie będzie działać, nawet jeśli pozostała część dodatku działa.

2. Typ pliku nie jest obsługiwany.

3. Plik przekracza limit rozmiaru pojedynczego pliku.

4. Załącznik jest obrazem osadzonym w treści – tzn. obrazkiem wklejonym w treść wiadomości e-mail, a nie osobnym załączonym plikiem. Obrazy osadzone w treści nie są traktowane jako załączniki i nie mogą być odczytywane.

Wsparcie i kompatybilność

Obsługiwane platformy

Dodatek działa na następującej platformie:

Dodatek ma ograniczoną funkcjonalność na następujących platformach. Załaduje się i pozwoli na czatowanie, podsumowywanie wiadomości e-mail oraz tworzenie wersji roboczych odpowiedzi, ale nie obsługuje odczytywania załączników do wiadomości e-mail. Dzieje się tak, ponieważ te środowiska obsługują jedynie zestaw wymagań skrzynki pocztowej do wersji 1.5:

• Dowolny klient Outlook połączony z lokalnym serwerem Exchange (Exchange Server 2019, 2016 lub Subscription Edition)

• Klasyczny Outlook dla systemu Windows połączony z lokalnym serwerem Exchange
  
  

Dodatek nie działa na następujących platformach:

• Outlook na system Android

• Outlook na system iOS

Czy dodatek Noxtua do programu Outlook jest kompatybilny z moją wersją programu Outlook?

Dodatek Noxtua do programu Outlook wymaga do wyświetlenia i działania zestawu wymagań skrzynki pocztowej (Mailbox Requirement Set) w wersji 1.5 lub nowszej. Zarówno Twój klient Outlook, jak i skrzynka pocztowa Exchange muszą obsługiwać ten zestaw wymagań. Ogólnie rzecz biorąc, aktualizowanie programu Outlook do najnowszej wersji pomaga zapewnić kompatybilność.

Odczytywanie załączników do wiadomości e-mail wymaga zestawu wymagań skrzynki pocztowej w wersji 1.8 lub nowszej. Na starszych klientach, które obsługują tylko wersje od 1.5 do 1.7, dodatek nadal się załaduje i będziesz mógł rozmawiać, podsumowywać treść wiadomości e-mail oraz tworzyć projekty odpowiedzi, ale odczytywanie załączników do wiadomości e-mail nie będzie działać. Aby korzystać ze wszystkich funkcji, upewnij się, że Twój klient Outlook i skrzynka pocztowa obsługują zestaw wymagań w wersji 1.8.

Jeśli nie masz pewności, który zestaw wymagań obsługuje Twój program Outlook, skontaktuj się ze swoim administratorem IT.