Complément Outlook - FAQ

Installation & Accès

Comment puis-je vérifier quelle version d'Outlook je possède ?

Veuillez vous référer au guide d'assistance de Microsoft pour déterminer votre version d'Outlook.

De quelles autorisations ai-je besoin pour installer le complément dans mon instance Outlook ?

En général, vous devriez être en mesure d'installer le complément pour la plateforme que vous utilisez. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter votre administrateur informatique.

Puis-je installer le complément de Noxtua via un fichier manifeste ?

Nous ne partageons pas le fichier manifeste et vous encourageons à l'installer directement depuis Microsoft AppSource. Cela vous garantit de disposer des dernières mises à jour de Noxtua si nous mettons à jour le fichier manifeste au fur et à mesure de l'évolution de nos fonctionnalités.

Je vois l'icône du complément, mais elle est désactivée.

Vous ne pouvez accéder au complément que lorsqu'un e-mail est ouvert, soit en mode « Lecture », soit en mode « Répondre ».

Je me suis connecté au complément Outlook mais je ne peux pas l'utiliser et je vois un message indiquant que le complément est indisponible.

Cela se produit lorsque votre organisation utilise un stockage local. Le complément Outlook ne fonctionne que si votre organisation utilise le stockage cloud chiffré en direct (LECS) de Noxtua. Pour modifier cela, veuillez contacter votre administrateur informatique.

J'ai installé le complément, mais je ne le vois pas dans Outlook.

Même après l'installation, certains paramètres d'Outlook peuvent l'empêcher d'apparaître.

De votre côté, veuillez vous assurer que :

1. Vous utilisez le ruban Outlook classique, et non le ruban simplifié. En cas de doute, veuillez consulter l'article d'assistance de Microsoft à ce sujet.

2. Votre Outlook a été mis à jour avec la dernière version.

3. Votre boîte aux lettres principale doit être un compte Exchange ou Microsoft 365 – le complément ne fonctionne pas si votre compte principal est Gmail, IMAP ou POP.

4. Les expériences connectées facultatives sont activées, car les compléments web nécessitent l'activation de ce paramètre.
   
   

Certains paramètres sont gérés par votre organisation. Si tout ce qui précède est en ordre, veuillez contacter votre administrateur informatique et lui demander de vérifier que :

1. Les compléments web ou les compléments tiers ne sont pas bloqués par la politique informatique de votre organisation.

2. Votre boîte aux lettres principale dispose d'un abonnement Microsoft 365 actif.

   
   

Pendant l'utilisation du complément

Je ne vois pas l'option pour épingler le complément de Noxtua à mon volet des tâches.

La fonctionnalité de volet des tâches épinglable est actuellement disponible uniquement pour les abonnés Microsoft 365 utilisant les éléments suivants :

1. Outlook moderne sur le web

2. Nouvel Outlook sur Windows

3. Outlook classique 2016 ou ultérieur sur Windows (version 7668.2000 ou ultérieure pour les utilisateurs des canaux Actuel ou Microsoft 365 Insider, version 7900.xxxx ou ultérieure pour les utilisateurs des canaux différés)

4. Outlook sur Mac (version 16.13 (18050300) ou ultérieure)

   
   

Le complément se ferme chaque fois que je passe d'un e-mail à un autre en mode « Lecture ». Comment puis-je le maintenir ouvert ?

Vous pouvez maintenir le complément ouvert en épinglant le volet des tâches. Si vous ne voyez pas cette option, veuillez vérifier si votre version d'Outlook la prend en charge.

Le contexte de la discussion ne se met pas à jour automatiquement lorsque je passe d'un e-mail à un autre.

Cela n'est possible que lorsque le complément est épinglé. Veuillez vérifier si votre version d'Outlook prend cela en charge.

Le complément se ferme lorsque je passe du mode « Répondre » au mode « Lecture » sur un e-mail.

Ce comportement est normal. Pour insérer une réponse en mode « Lecture », cliquez sur « Ouvrir comme brouillon » pour ouvrir une nouvelle fenêtre et l'envoyer directement à partir de là.

Le projet d'e-mail créé par Noxtua ne contient pas la pièce jointe que j'ai téléchargée dans la discussion.

Cette fonction n'est pas prise en charge pour le moment. Veuillez l'ajouter manuellement au projet d'e-mail.

Je ne peux pas ouvrir la visionneuse de documents pour voir les citations du document.

Cela peut être dû au type de fichier que vous essayez de visualiser. Actuellement, seuls les formats PDF et DOCX sont pris en charge.

Puis-je exporter l'historique de mes discussions ?

Actuellement, vous pouvez uniquement renommer ou supprimer votre discussion.

Existe-t-il une limite quant au nombre de fichiers pouvant être téléchargés manuellement ?

Oui, vous pouvez ajouter seulement 15 documents par saisie de prompt. Cela n'inclut pas les pièces jointes aux e-mails.

Existe-t-il une limite de taille de fichier dans le complément ?

Le complément a une limite de 50 Mo par fichier.

Une pièce jointe d'e-mail ne se charge pas ou n'est pas reconnue dans le complément.

Si une pièce jointe de votre e-mail ne peut pas être ouverte ou utilisée, cela est généralement dû à l'une des raisons suivantes :

1. Votre version d'Outlook ne la prend pas en charge. La lecture des pièces jointes d'e-mails nécessite le jeu d'exigences de boîte aux lettres (Mailbox Requirement Set) 1.8 ou supérieur – sur les versions plus anciennes, cela ne fonctionnera pas, même si le reste du complément fonctionne.

2. Le type de fichier n'est pas pris en charge.

3. Le fichier dépasse la limite de taille par fichier.

4. La pièce jointe est une image intégrée – c'est-à-dire une image collée dans le corps de l'e-mail plutôt qu'un fichier joint séparément. Les images intégrées ne sont pas traitées comme des pièces jointes et ne peuvent pas être lues.

Support & Compatibilité

Plateformes prises en charge

Le complément fonctionne sur les plateformes suivantes :

Le complément a une fonctionnalité limitée sur les plateformes suivantes. Il se chargera et vous permettra de discuter, de résumer l'e-mail et de rédiger des réponses, mais il ne prend pas en charge la lecture des pièces jointes aux e-mails. En effet, ces environnements ne prennent en charge que le jeu d'exigences de boîte aux lettres 1.5 maximum :

• Tout client Outlook connecté à un serveur Exchange sur site (Exchange Server 2019, 2016 ou Édition d'abonnement)

• Outlook classique pour Windows connecté à un serveur Exchange sur site
  
  

Le complément ne fonctionne pas sur les plateformes suivantes :

• Outlook sur Android

• Outlook sur iOS

Le complément Outlook de Noxtua est-il compatible avec my version d'Outlook ?

Le complément Outlook de Noxtua nécessite le jeu d'exigences de boîte aux lettres (Mailbox Requirement Set) 1.5 ou supérieur pour apparaître et s'exécuter. Votre client Outlook et votre boîte aux lettres Exchange doivent tous deux prendre en charge ce jeu d'exigences. En général, maintenir Outlook mis à jour avec la dernière version permet d'assurer la compatibilité.

La lecture des pièces jointes d'e-mails nécessite le jeu d'exigences de boîte aux lettres 1.8 ou supérieur. Sur les clients plus anciens qui ne prennent en charge que les versions 1.5 à 1.7, le complément se chargera toujours et vous pourrez discuter, résumer le corps de l'e-mail et rédiger des réponses, mais la lecture des pièces jointes aux e-mails ne fonctionnera pas. Pour utiliser toutes les fonctionnalités, veuillez vous assurer que votre client Outlook et votre boîte aux lettres prennent en charge le jeu d'exigences 1.8.

Si vous n'êtes pas sûr du jeu d'exigences pris en charge par votre version d'Outlook, veuillez contacter votre administrateur informatique.