Doplněk pro Outlook – Časté dotazy

Instalace a přístup

Jak mohu zjistit, jakou verzi aplikace Outlook mám?

Chcete-li zjistit verzi aplikace Outlook, přečtěte si prosím příručku podpory společnosti Microsoft.

Jaká oprávnění potřebuji k instalaci doplňku do své instance aplikace Outlook?

Obecně byste měli mít možnost nainstalovat doplněk pro platformu, kterou používáte. Pokud narazíte na jakékoli problémy, obraťte se na svého správce IT.

Mohu nainstalovat doplněk Noxtua prostřednictvím souboru manifestu?

Soubor manifestu nesdílíme a doporučujeme vám jej nainstalovat přímo z obchodu Microsoft AppSource. Tím zajistíte, že budete mít nejnovější aktualizace od společnosti Noxtua, pokud soubor manifestu aktualizujeme v rámci rozšiřování naší sady funkcí.

Vidím ikonu doplňku, ale je neaktivní.

K doplňku máte přístup pouze tehdy, když je otevřený e-mail, a to buď v režimu „Čtení“, nebo „Odpověď“.

Přihlásil(a) jsem se do doplňku aplikace Outlook, ale nemohu jej používat a vidím zprávu, že doplněk je nedostupný.

K tomu dochází, když vaše organizace používá místní úložiště. Doplněk aplikace Outlook funguje pouze v případě, že vaše organizace používá Live Encrypted Cloud Storage (LECS) společnosti Noxtua. Chcete-li to změnit, kontaktujte svého správce IT.

Nainstaloval(a) jsem doplněk, ale v aplikaci Outlook ho nevidím.

Některá nastavení aplikace Outlook mohou i po instalaci bránit jeho zobrazení.

Na své straně se prosím ujistěte, že:

1. Používáte klasický pás karet aplikace Outlook, nikoli zjednodušený pás karet. V případě pochybností se podívejte na článek podpory společnosti Microsoft na toto téma.

2. Aplikace Outlook byla aktualizována na nejnovější verzi.

3. Vaše hlavní poštovní schránka musí být účet Exchange nebo Microsoft 365 – doplněk nefunguje, pokud je vaším hlavním účtem Gmail, IMAP nebo POP.

4. Jsou povoleny volitelné propojené služby, protože webové doplňky vyžadují, aby bylo toto nastavení zapnuté.
   
   

Některá nastavení jsou spravována vaší organizací. Pokud je výše uvedené v pořádku, kontaktujte svého správce IT a požádejte ho o ověření, zda:

1. Webové doplňky nebo doplňky třetích stran nejsou blokovány zásadami IT vaší organizace.

2. Vaše hlavní poštovní schránka má aktivní předplatné Microsoft 365.

Při používání doplňku

Nevidím možnost připnout doplněk Noxtua na podokno úloh.

Funkce Připnutelné podokno úloh je v současné době k dispozici pouze pro předplatitele Microsoft 365, kteří používají následující:

1. Moderní Outlook na webu

2. Nový Outlook pro Windows

3. Klasický Outlook 2016 nebo novější pro Windows (sestavení 7668.2000 nebo novější pro uživatele v aktuálním kanálu nebo programu Microsoft 365 Insider, sestavení 7900.xxxx nebo novější pro uživatele v odložených kanálech)

4. Outlook pro Mac (verze 16.13 (18050300) nebo novější)

   
   

Doplněk se zavře pokaždé, když přepnu mezi e-maily v režimu „Čtení“. Jak ho mohu nechat otevřený?

Doplněk můžete nechat otevřený připnutím podokna úloh. Pokud tuto možnost nevidíte, zkontrolujte, zda ji vaše verze aplikace Outlook podporuje.

Kontext chatu se při přepínání mezi e-maily automaticky neaktualizuje.

To je možné pouze tehdy, když je doplněk připnutý. Zkontrolujte, zda to vaše verze aplikace Outlook podporuje.

Doplněk se zavře, když u e-mailu přepnu mezi režimy „Odpověď“ a „Čtení“.

Toto chování se dá očekávat. Chcete-li vložit odpověď v režimu „Čtení“, klikněte na tlačítko „Otevřít jako koncept“, čímž se otevře nové okno, a odešlete ji přímo odtud.

V konceptu e-mailu, který vytvořila Noxtua, chybí příloha, kterou jsem nahrál(a) do chatu.

Tato funkce v současné době není podporována. Přidejte ji prosím do konceptu e-mailu ručně.

Nemohu otevřít prohlížeč dokumentů, abych viděl(a) citace z dokumentu.

To může být způsobeno typem souboru, který se pokoušíte zobrazit. V současné době jsou podporovány pouze formáty PDF a DOCX.

Mohu exportovat historii chatu?

V současné době můžete chat pouze přejmenovat nebo smazat.

Existuje limit pro počet ručně nahraných souborů?

Ano, na jeden vstupní dotaz (prompt) můžete přidat maximálně 15 dokumentů. To nezahrnuje e-mailové přílohy.

Existuje v doplňku limit velikosti souboru?

Doplněk má limit 50 MB na jeden soubor.

E-mailová příloha se v doplňku nenačítá nebo není rozpoznána.

Pokud nelze přílohu z e-mailu otevřít nebo použít, je to obvykle způsobeno následujícím:

1. Vaše verze aplikace Outlook to nepodporuje. Čtení e-mailových příloh vyžaduje sadu požadavků na poštovní schránku (Mailbox Requirement Set) verze 1.8 nebo vyšší – u starších verzí to nebude fungovat, přestože zbytek doplňku funguje.

2. Typ souboru není podporován.

3. Soubor překračuje limit velikosti na jeden soubor.

4. Příloha je vložený obrázek – tedy obrázek vložený přímo do těla e-mailu, nikoli jako samostatně přiložený soubor. Vložené obrázky nejsou považovány za přílohy a nelze je přečíst.

Podpora a kompatibilita

Podporované platformy

Doplněk funguje na následujících platformách:

Doplněk má na následujících platformách omezenou funkčnost. Načte se a umožní vám chatovat, shrnout e-mail a navrhovat odpovědi, ale nepodporuje čtení e-mailových příloh. Je to proto, že tato prostředí podporují pouze sadu požadavků na poštovní schránku verze 1.5:

• Jakýkoli klient Outlook připojený k místnímu serveru Exchange (Exchange Server 2019, 2016 nebo Subscription Edition)

• Klasický Outlook pro Windows připojený k místnímu serveru Exchange
  
  

Doplněk nefunguje na následujících platformách:

• Outlook pro Android

• Outlook pro iOS

Je doplněk Noxtua pro Outlook kompatibilní s mojí verzí aplikace Outlook?

Doplněk Noxtua pro Outlook vyžaduje ke svému zobrazení a spuštění sadu požadavků na poštovní schránku (Mailbox Requirement Set) verze 1.5 nebo vyšší. Tuto sadu požadavků musí podporovat jak váš klient Outlook, tak vaše poštovní schránka Exchange. Obecně platí, že udržování aplikace Outlook aktualizované na nejnovější verzi pomáhá zajistit kompatibilitu.

Čtení e-mailových příloh vyžaduje sadu požadavků na poštovní schránku verze 1.8 nebo vyšší. U starších klientů, kteří podporují pouze verze 1.5 až 1.7, se doplněk stále načte a vy můžete chatovat, shrnout tělo e-mailu a navrhovat odpovědi, ale čtení e-mailových příloh nebude fungovat. Chcete-li využívat všechny funkce, ujistěte se, že váš klient Outlook a poštovní schránka podporují sadu požadavků verze 1.8.

Pokud si nejste jisti, kterou sadu požadavků vaše aplikace Outlook podporuje, obraťte se na svého správce IT.